آخر تحديث: 30 أغسطس 2026
نحرص في روائع العود والعطور (RAD) على تقديم تجربة تسوق واضحة ومميزة، ونوضح فيما يلي سياسة الشحن والتوصيل والاستبدال والاسترجاع.
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، متى انطبقت شروط حق العدول والاستثناءات النظامية.
يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج:
ويتم فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
حرصًا منا على مساعدة العميل في اختيار الرائحة المناسبة، نسمح بتجربة محدودة للمنتجات وفق الآتي:
دهن العود:
يمكن تجربة بضع قطرات على ورقة اختبار أو منديل أو قطعة قماش، ويُفضل عدم ملامسة الجلد.
خشب العود:
يمكن تجربة كمية محدودة حوالي 2 جرام للتعرف على الرائحة قبل استخدام الكمية الأساسية.
التجربة المحدودة مخصصة للتعرف على المنتج ولا تعتبر استخدامًا كاملًا له. وفي حال تم استهلاك أو استخدام المنتج بما يؤثر على حالته الأصلية، فقد لا يكون مؤهلًا للاسترجاع، مع مراعاة الحقوق والاستثناءات النظامية.
في حال استلام العميل منتجًا:
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.
وفي حال كان الخطأ أو التلف من المتجر أو أثناء تجهيز الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع أو الاستبدال حسب الحالة.
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط توفر المنتج البديل واستيفاء شروط الاسترجاع.
في حال كان المنتج ضمن عرض أو باقة، يجب إعادة المنتجات المشمولة بالعرض عند طلب الاسترجاع، ما لم تنص شروط العرض على خلاف ذلك.
أما الهدايا المجانية المقدمة من المتجر مع الطلب، فيحق للعميل الاحتفاظ بها ولا يلزم إعادتها عند استرجاع المنتجات، ما لم تكن الهدية جزءًا من عرض مشروط ينص صراحةً على خلاف ذلك.
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
واتساب: 966505796767
مع تزويدنا بـ:
يرجى عدم إرسال أي منتج إلينا قبل الحصول على موافقة وتعليمات خدمة العملاء.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات رد المبلغ.
يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى كان ذلك متاحًا.
وقد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب من 1 إلى 15 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه، متى كان ذلك ممكنًا.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع المعمول بها.
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن، أو عدم توفره لاستلام الشحنة، أو إدخال بيانات توصيل غير صحيحة، فقد تتم إعادة الشحنة إلى المتجر.
وفي هذه الحالة قد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإعادة إذا كان سبب عدم التسليم راجعًا إليه، وذلك وفق الحالة والأنظمة المعمول بها.
للاستفسارات أو لتقديم شكوى أو اقتراح، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة الشكاوى والاستفسارات.
ملاحظة مهمة
تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تؤثر أي من بنودها على الحقوق النظامية للمستهلك.
